產品的質保期為以購買設備簽訂的合同為準
保修期起始時間計算方式:
1．如您未向鯨鯊購買該產品的安裝服務，產品保修期自鯨鯊存儲產品到貨簽收7日后開始計算；
2．如您向鯨鯊購買了該產品的首次安裝服務，產品保修期自產品安裝報告簽署之日起開始計算，但保修起始日期最遲不得超過鯨鯊產品發(fā)貨日期后15天。若安裝報告簽署日期在產品發(fā)貨日期起15天之后，則從發(fā)貨日期后第15 天起，產品自動進入保修期。
需注意以下：
1．免費保修服務僅限于主機（控制器、電源模塊、風扇模塊、通信模塊、硬盤）和相關輔助部件，隨機資料、線纜、附件和工具不在免費保修/更換范圍內；
2、在購買產品時，為保障您的權益，請確認產品發(fā)貨日期等保修相關信息。
本有限責任質保不覆蓋由以下原因導致的任何問題 (a) 事故、濫用、疏忽、撞擊、靜電放電、消磁、超過產品規(guī)格所限制的溫度或濕度標準、不當安裝、操作、維護或改裝；或者 (b) 任何違反使用手冊說明的誤用；或者 (c) 密碼丟失；或者 (d) 其他設備引起的故障及不可抗力等因素（如火災、雷擊）。如產品退還時標簽已被撕毀、損壞或篡改，或對產品進行了任何改造（包括未經授權拆除任何組件或外罩），則本有限責任質保無效。本有限責任質保不承擔數(shù)據(jù)丟失的責任，以及為了恢復、移除和安裝數(shù)據(jù)所產生的相關費用亦不在本有限責任質保的范圍之內。
RMA服務是針對凡屬鯨鯊公司產品出售給客戶后所產生的維修品，作返廠維修確認、不良品維修和客戶維護追蹤。在保修期內，所有設備的維修及其它的售后服務均為免費，客戶正常使用中出現(xiàn)的質量問題由鯨鯊公司負責維修及更換。
對欲送回的退修品，客戶應填寫《產品故障申報單》對品名規(guī)格、數(shù)量等問題做詳細說明，連同《保修卡》一并傳真或Mail（rma@estor.com.cn）至鯨鯊公司，鯨鯊RMA返修部門依《產品故障申報單》內容確認用戶信息以及設備是否符合保修規(guī)定；確認后通知客戶返修品返廠（不接受到付件）。
· 一般故障在2個工作日內完成檢測，在7個工作日內完成維修并將設備寄出。
· 保修期內，出現(xiàn)批量返修情況時，根據(jù)客戶要求協(xié)商完成時間，RMA返修部門嚴格按照約定時間完成維修。
· 保修期外，返廠故障品在維修前,將通知客戶所需維修費用,客戶確認后（郵件確認或傳真確認）,方可做修復。
· 退修品返回客戶時,需在七日內對該退修品進行使用狀況追蹤，確保維修后系統(tǒng)的工作正常。
· RMA追蹤結果記錄備案，以便掌握設備在客戶處的使用狀況，并詳細記錄客戶反映的系統(tǒng)運行狀況。
查看您的保修服務和支持期限
如有疑問，請聯(lián)系客戶服務部：400-656-1980
沒有查詢到相關序列號信息，請核實
如有疑問，請聯(lián)系客戶服務部：400-656-1980