產(chǎn)品的質(zhì)保期為以購買設(shè)備簽訂的合同為準(zhǔn)
保修期起始時間計算方式:
1．如您未向鯨鯊購買該產(chǎn)品的安裝服務(wù)，產(chǎn)品保修期自鯨鯊存儲產(chǎn)品到貨簽收7日后開始計算；
2．如您向鯨鯊購買了該產(chǎn)品的首次安裝服務(wù)，產(chǎn)品保修期自產(chǎn)品安裝報告簽署之日起開始計算，但保修起始日期最遲不得超過鯨鯊產(chǎn)品發(fā)貨日期后15天。若安裝報告簽署日期在產(chǎn)品發(fā)貨日期起15天之后，則從發(fā)貨日期后第15 天起，產(chǎn)品自動進入保修期。
需注意以下：
1．免費保修服務(wù)僅限于主機（控制器、電源模塊、風(fēng)扇模塊、通信模塊、硬盤）和相關(guān)輔助部件，隨機資料、線纜、附件和工具不在免費保修/更換范圍內(nèi)；
2、在購買產(chǎn)品時，為保障您的權(quán)益，請確認(rèn)產(chǎn)品發(fā)貨日期等保修相關(guān)信息。
本有限責(zé)任質(zhì)保不覆蓋由以下原因?qū)е碌娜魏螁栴} (a) 事故、濫用、疏忽、撞擊、靜電放電、消磁、超過產(chǎn)品規(guī)格所限制的溫度或濕度標(biāo)準(zhǔn)、不當(dāng)安裝、操作、維護或改裝；或者 (b) 任何違反使用手冊說明的誤用；或者 (c) 密碼丟失；或者 (d) 其他設(shè)備引起的故障及不可抗力等因素（如火災(zāi)、雷擊）。如產(chǎn)品退還時標(biāo)簽已被撕毀、損壞或篡改，或?qū)Ξa(chǎn)品進行了任何改造（包括未經(jīng)授權(quán)拆除任何組件或外罩），則本有限責(zé)任質(zhì)保無效。本有限責(zé)任質(zhì)保不承擔(dān)數(shù)據(jù)丟失的責(zé)任，以及為了恢復(fù)、移除和安裝數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的相關(guān)費用亦不在本有限責(zé)任質(zhì)保的范圍之內(nèi)。
RMA服務(wù)是針對凡屬鯨鯊公司產(chǎn)品出售給客戶后所產(chǎn)生的維修品，作返廠維修確認(rèn)、不良品維修和客戶維護追蹤。在保修期內(nèi)，所有設(shè)備的維修及其它的售后服務(wù)均為免費，客戶正常使用中出現(xiàn)的質(zhì)量問題由鯨鯊公司負(fù)責(zé)維修及更換。
對欲送回的退修品，客戶應(yīng)填寫《產(chǎn)品故障申報單》對品名規(guī)格、數(shù)量等問題做詳細說明，連同《保修卡》一并傳真或Mail（rma@estor.com.cn）至鯨鯊公司，鯨鯊RMA返修部門依《產(chǎn)品故障申報單》內(nèi)容確認(rèn)用戶信息以及設(shè)備是否符合保修規(guī)定；確認(rèn)后通知客戶返修品返廠（不接受到付件）。
· 一般故障在2個工作日內(nèi)完成檢測，在7個工作日內(nèi)完成維修并將設(shè)備寄出。
· 保修期內(nèi)，出現(xiàn)批量返修情況時，根據(jù)客戶要求協(xié)商完成時間，RMA返修部門嚴(yán)格按照約定時間完成維修。
· 保修期外，返廠故障品在維修前,將通知客戶所需維修費用,客戶確認(rèn)后（郵件確認(rèn)或傳真確認(rèn)）,方可做修復(fù)。
· 退修品返回客戶時,需在七日內(nèi)對該退修品進行使用狀況追蹤，確保維修后系統(tǒng)的工作正常。
· RMA追蹤結(jié)果記錄備案，以便掌握設(shè)備在客戶處的使用狀況，并詳細記錄客戶反映的系統(tǒng)運行狀況。
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如有疑問，請聯(lián)系客戶服務(wù)部：400-656-1980
沒有查詢到相關(guān)序列號信息，請核實
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