由于受到市場(chǎng)需求變化、技術(shù)發(fā)展創(chuàng)新、新產(chǎn)品替代等因素的影響，產(chǎn)品都存在一定的生命周期，會(huì)在一定時(shí)間期限內(nèi)退出市場(chǎng)。對(duì)此，鯨鯊軟件制定了統(tǒng)一的產(chǎn)品生命周期管理策略，幫助客戶在鯨鯊軟件的技術(shù)平臺(tái)上順利完成產(chǎn)品遷移，以更好地保護(hù)客戶投資，和客戶一起達(dá)成業(yè)務(wù)上的共同成功：
鯨鯊軟件的產(chǎn)品生命周期管理總體策略如下：
1、?鯨鯊軟件將在產(chǎn)品正式停止銷售前至少1個(gè)月向在公司網(wǎng)站上正式發(fā)布停止銷售公告，并不再接收該產(chǎn)品新的訂單。所有使用鯨鯊產(chǎn)品的用戶均可以在鯨鯊軟件的網(wǎng)站（http://www.fjzzxysp.cn）得到停產(chǎn)產(chǎn)品及其替代產(chǎn)品的相關(guān)信息。
2、?產(chǎn)品停止銷售后1年內(nèi)，用戶可以與鯨鯊軟件簽訂新的服務(wù)合同，并可以選擇將未包含在原服務(wù)合同內(nèi)的內(nèi)容加入到服務(wù)合同中。停止銷售1年后，鯨鯊軟件將只接受服務(wù)合同續(xù)簽，而不再簽訂新的服務(wù)合同。
3、?對(duì)于產(chǎn)品停止銷售前已經(jīng)簽署的硬件維修或更換服務(wù)合同，客戶最長(zhǎng)可以在停止銷售后4年內(nèi)提出續(xù)簽，以延長(zhǎng)產(chǎn)品的服務(wù)年限，但產(chǎn)品的服務(wù)年限原則上不能超出鯨鯊軟件宣稱的服務(wù)終止時(shí)間。對(duì)于停止銷售4年后的產(chǎn)品，原則上將不再續(xù)簽。
4、?對(duì)于停止銷售后的軟件類產(chǎn)品，鯨鯊軟件將最長(zhǎng)提供2年的有償維護(hù)支持服務(wù)，并在2年內(nèi)接受服務(wù)合同續(xù)簽，但服務(wù)年限原則上不能超出停止銷售后2年的軟件維護(hù)支持服務(wù)年限。
5、?鯨鯊軟件將對(duì)停止銷售后的產(chǎn)品提供最長(zhǎng)5年的有償客戶支持服務(wù)，客戶支持服務(wù)的內(nèi)容包括：
a、?設(shè)備安裝和使用咨詢，以及遠(yuǎn)程協(xié)助故障診斷；
b、?現(xiàn)場(chǎng)支持設(shè)備安裝、調(diào)試、更換、故障診斷和軟件升級(jí)；
c、 鯨鯊與客戶簽署的其他合同服務(wù)內(nèi)容。
6、?在產(chǎn)品停止銷售5年以內(nèi)，鯨鯊軟件將根據(jù)合同約定提供硬件維修和備件更換服務(wù)：
a、?如果部分產(chǎn)品備件沒(méi)有庫(kù)存，則提供功能相似的產(chǎn)品備件替代進(jìn)行服務(wù)；
b、?如果不在合同維護(hù)期內(nèi)返修的產(chǎn)品，鯨鯊軟件可以繼續(xù)提供備品備件進(jìn)行替代，但需要用戶支付相應(yīng)費(fèi)用。
7、?對(duì)于停止銷售5年后的產(chǎn)品，鯨鯊軟件原則不再對(duì)這些產(chǎn)品提供維護(hù)和支持服務(wù)。但為了更好地為維護(hù)客戶利益，在自身維護(hù)能力可以繼續(xù)維持的條件下，鯨鯊軟件可以應(yīng)個(gè)別客戶的要求為其繼續(xù)提供單獨(dú)服務(wù)，但具體維護(hù)合同需要例外協(xié)商后簽署。同時(shí)，鯨鯊軟件尊重所有已經(jīng)和客戶簽訂的服務(wù)合同，如果內(nèi)容與上述原則沖突，鯨鯊軟件將以合同約定內(nèi)容為準(zhǔn)，為客戶提供相應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)。